Spielerschutz

Lucky Dreams nimmt den verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspielen ernst. Diese Seite erklärt, welche Maßnahmen wir treffen, um Spieler zu schützen, wie du deine Aktivitäten selbst steuern kannst und wo du unabhängige Hilfe findest. Besonders in Deutschland.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiele sind Unterhaltung, kein Weg, Geld zu verdienen. Setze nur Beträge ein, die du dir leisten kannst zu verlieren. Wenn das Spielen Stress, finanzielle Sorgen oder Beziehungsprobleme verursacht, ist es Zeit, innezuhalten.

Werkzeuge zur Selbststeuerung

Du kannst jederzeit folgende Schutzmaßnahmen in deinem Konto aktivieren:

- Einzahlungslimit: Lege täglich, wöchentlich oder monatlich fest, wie viel du einzahlen darfst. - Verlustlimit: Begrenze den maximalen Verlust innerhalb eines bestimmten Zeitraums. - Spielzeitlimit: Bestimme, wie lange du pro Tag spielen möchtest. - Reality Checks: Erhalte regelmäßige Benachrichtigungen über deine aktuelle Spieldauer. - Cooling-off-Phase: Pausiere dein Konto für 24 Stunden, sieben Tage oder 30 Tage. - Selbstsperre: Schließe dich dauerhaft vom Spiel aus.

Alle Limits werden sofort wirksam. Eine Erhöhung ist erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden möglich. Bei Selbstsperre sogar unwiderruflich.

Warnzeichen erkennen

Achte auf diese Anzeichen problematischen Spielverhaltens: Du spielst, um Verluste zurückzugewinnen. Du vernachlässigst Arbeit, Familie oder Freunde wegen des Spiels. Du leihst Geld oder verkaufst Dinge, um weiterspielen zu können. Du fühlst dich unruhig, wenn du nicht spielen kannst.

Diese Signale bedeuten nicht zwangsläufig eine Sucht, aber sie zeigen an, dass du Abstand brauchst.

Hilfe in Deutschland

Unterstützung ist kostenlos, anonym und professionell. In Deutschland bietet die bundesweite Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) Beratung unter 0800 1 372700. Online-Beratung gibt es unter www.spielen-mit-verantwortung.de.

Die zentrale Sperrdatei für Glücksspiel ist OASIS. Die Online-Selbstsperre. Sobald du dich dort registrierst, sperren alle lizenzierten Anbieter in Deutschland dein Konto automatisch.

Jugendschutz

Nur Personen ab 18 Jahren dürfen ein Konto eröffnen. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung durch amtliche Dokumente.

Teilst du Geräte mit Minderjährigen? Installiere Jugendschutzsoftware wie JusProg oder FragFinn. Diese Programme blockieren den Zugriff auf Glücksspielangebote systemweit.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kontoeröffnung

Ein Konto ist nur für volljährige Personen mit Wohnsitz in einem zugelassenen Gebiet möglich. Jede Person darf nur ein Konto besitzen. Mehrfachkonten werden gesperrt.

Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung musst du deine Identität und Adresse nachweisen. Das dient dem Schutz vor Betrug und Geldwäsche. Nicht als Hürde, sondern als Pflicht gegenüber der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen sind sofort verfügbar. Auszahlungen erfolgen nach erfolgreicher Verifizierung. Bonusguthaben unterliegt Umsatzbedingungen: Du musst den Betrag meist mehrfach umsetzen, bevor du ihn auszahlen kannst. Nur bestimmte Spiele zählen dazu. Boni verfallen nach 30 Tagen, sofern nicht anders angegeben. Missbrauch, etwa durch gleichzeitiges Spielen mehrerer Konten, führt zum Verlust aller Vorteile.

Inaktive Konten

Konten ohne Aktivität über 12 Monate gelten als inaktiv. Wir informieren dich vorab per E-Mail. Danach fallen geringe Verwaltungsgebühren an, maximal jedoch den Restguthabenbetrag.

Fair Play

Verboten sind Bots, Skripte, Kollusion mit anderen Spielern oder versuchte Rückbuchungen (Chargebacks). Solches Verhalten führt zur Kontoschließung und Meldung an die GGL.

Beschwerden

Hast du ein Problem? Kontaktiere unseren Kundenservice. Bleibt die Antwort unbefriedigend, kannst du dich direkt an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.

Änderungen der Bedingungen

Wir informieren dich mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen per E-Mail. Du kannst dann widersprechen oder das Konto schließen.

Datenschutz

Welche Daten wir sammeln

Wir benötigen: - Identitätsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) zur Alters- und Identitätsprüfung. - Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) für Serviceanfragen. - Zahlungsdaten zur Abwicklung von Transaktionen. - Technische Daten (IP-Adresse, Gerätetyp, Spielverlauf) zur Sicherheit und Betrugsprävention.

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung beruht auf gesetzlichen Pflichten (Glücksspielstaatsvertrag), Vertragserfüllung und unserem berechtigten Interesse an sicheren Abläufen.

Datenweitergabe

Deine Daten gehen an Zahlungsdienstleister, externe Prüfstellen für die Identitätsverifikation und bei Bedarf an die GGL. Wir verkaufen keine Daten.

Speicherdauer

Daten bleiben solange gespeichert, wie es das Geldwäschegesetz und der Glücksspielstaatsvertrag vorschreiben. In der Regel fünf Jahre nach Kontoschließung.

Deine Rechte

Du kannst jederzeit Auskunft verlangen, falsche Daten berichtigen lassen, die Löschung beantragen oder der Verarbeitung widersprechen. Nutze dafür den Kontakt über die Website.

Cookies

Essenzielle Cookies ermöglichen das Spielen. Analytische Cookies helfen uns, Fehler zu finden. Marketing-Cookies setzen wir nur mit deiner Zustimmung ein. Du kannst alle Einstellungen jederzeit im Cookie-Banner ändern.

Sicherheit

Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt (TLS 1.3). Der Zugriff auf Kundendaten ist personalisiert und protokolliert.

Lizenz und Aufsicht

Lucky Dreams arbeitet im Einklang mit dem deutschen Glücksspielrecht. Unsere Abläufe unterliegen der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dies gilt für technische Systeme, Spielerkonten, Zahlungsabläufe und den Spielerschutz gleichermaßen.